Confidentialité

Votre numéro de téléphone

Votre numéro n'est jamais public. Il n'apparaît sur aucune page indexable, dans aucune liste, et n'est communiqué à un artisan qu'à partir du moment où vous avez demandé le sien, c'est-à-dire où vous avez choisi d'entrer en contact.

Aucune notification, aucun message commercial ne part par SMS. Le seul usage du SMS dans le produit est l'envoi d'un code de vérification.

Vos demandes

Le contenu d'une demande (le métier, la commune, la date, la description que vous écrivez et les photos que vous joignez) est transmis aux artisans qui exercent ce métier dans cette commune ou dans toute la wilaya. Il n'est pas publié sur le site et n'est indexé par aucun moteur de recherche.

Les photos sont réenregistrées avant d'être montrées : les informations qu'elles contiennent, dont la position GPS, sont effacées.

Votre compte

Pour publier, vous donnez votre nom, votre prénom et votre numéro de téléphone ; une adresse électronique est facultative. Votre mot de passe n'est jamais enregistré tel quel : seule une empreinte chiffrée est conservée, dont on ne peut pas le retrouver.

Un code de vérification peut vous être envoyé par SMS ou par courriel, pour confirmer votre numéro, votre adresse ou une connexion.

Sécurité et prévention des abus

À la connexion et lors des actions sensibles (demander un numéro, par exemple), l'adresse IP et un identifiant de l'appareil sont enregistrés. Ils servent à protéger les comptes et à repérer les faux comptes.

Chaque numéro demandé fait payer un artisan. L'équipe suit donc l'usage du service pour repérer les demandes publiées sans intention réelle de faire travailler quelqu'un. Un compte concerné peut être suspendu, et les artisans qu'il a fait payer sont remboursés.

Si vous êtes artisan

Le client à qui une demande est diffusée voit votre fiche quand vous vous déclarez intéressé : votre nom, votre prénom, vos métiers, vos communes, le prix que vous annoncez et les photos de vos réalisations. Votre numéro n'apparaît qu'au moment où il le demande, et c'est ce moment qui est facturé.

Les reçus de versement CCP que vous envoyez ne sont vus que par l'équipe, qui s'en sert pour créditer votre compte. Vos mouvements de crédit ne sont visibles que par vous et par l'équipe.

Notes et signalements

Une note et son commentaire sont relus par l'équipe avant d'être publiés. Ceux qu'elle valide apparaissent sur la fiche de l'artisan, sans le nom de leur auteur.

Les signalements ne sont montrés à personne en dehors de l'équipe.

Les applications Siwell et Siwell Pro

Sur un téléphone, l'application reste connectée tant que vous l'ouvrez au moins une fois tous les 90 jours.

Si vous autorisez les notifications, un identifiant de notification est enregistré, avec le modèle du téléphone et la version de l'application. Il est effacé quand vous vous déconnectez.

Une notification ne contient que son titre, le métier et la commune de la demande : jamais un nom, un numéro, un prix ni une description. Elle passe par Google (Android) ou Apple (iPhone), comme toute notification ; le détail s'affiche quand vous ouvrez l'application.

Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, depuis « Mon compte » dans l'application ou sur le site : la page « Supprimer votre compte » explique comment faire.

Votre nom, votre numéro, votre e-mail, vos photos et vos textes sont effacés tout de suite. Les paiements, les appels, la note de vos avis et les traces contre les abus sont gardés, sans votre nom. Une empreinte chiffrée de votre numéro, dont on ne peut pas le retrouver, est conservée : un compte recréé avec ce numéro ne reçoit pas une seconde fois les appels offerts.